RESEÑA ABE BCN 3: 20 de noviembre de 2023 – Nacho Gallostra: Gestión excelente en la práctica legal, interna y externa
Nos reunimos en Asador del Mar las siguientes personas:
- Jordi Mont, CEO y socio de Adelte
- Jaume Lladó, Director general de Dale Carnegie y vocal de ABE
- Nacho Gallostra, Socio director de RSM abogados y tesorero de ABE
- Carolina Cendrós, Socia fundadora Cendrós & Gram Abogados y consultores
- Eduardo Balada, Socio director Legna Consultoria Empresarial
- Anna Garau, Directora de Esnet Consulting
- Mario Rappanello, Director tesorería y mercado de valores de Mediolanum
- Ginés Alarcón, Presidente de NAE
- Javier Pérez-Farguell, Presidente Iberia & Partner de Clearwater International y vocal de ABE
- Joan Enric Ricart, Profesor de dirección estratégica de IESE
- Jaime Puig, Senior advisor de Cupra Racing y secretario general de ABE
- Quique Martí, Doctor y profesor de la UIC
- Xavier Torra, Presidente de Eurecat
- Rosa Nonell, Profesora de la Universidad de Barcelona y vocal de ABE
- Montse Enríquez, Directora Esnet Consulting
- Santi Tarín Puig, Presidente ejecutivo grupo Master Consulting y vicepresidente de ABE
Toma la palabra Santi pidiendo a la asistencia que brevemente se presenten para mejor conocimiento general.
A continuación agradece al ponente su disponibilidad y Jordi Mont empieza su presentación diciendo que con Xavier Torra coincidió cuando Xavier era consejero de Encofrats Alsina y él su director general. Comenta que en su trayectoria profesional siempre ha habido de enfrentarse a desafíos y sabe que ello será constante en su vida..
Dividirá su exposición en tres apartados:
- Personas
- Clientes
- Cadena de valor
Personas:
El equipo ha de estar bien informado, que respire serenidad e implicación, hablando mucho con los colaboradores y ellos con sus subordinados, todo mediante reuniones organizadas y bien gestionadas.
La información completa ha de llegar hasta abajo y sin filtros, las personas son listas y es obligatorio ser transparente con los colaboradores, compartiendo lo que se dice en el comité de dirección.
Las reuniones departamentales se han de abrir a todas las personas. Se ha de hacer partícipes a muchos de lo que está sucediendo y de cual es la estrategia. El directivo transmite y recibe un retorno de ideas y la implicación e iniciativa de todo el colectivo es muy superior.
Si todas las personas están implicadas, la comunicación es buena, los datos se comparten, hay serenidad, están alerta y trabajan en equipo, todo lleva a asegurar el éxito.
Es necesario ir sincronizando lo que va pasando en el mundo con las decisiones que vamos tomando.
Hemos de ser exploradores y colonos al mismo tiempo. Pone como ejemplo el Car Sharing que los pioneros del servicio al principio lo pasaron muy mal.
Clientes:
Comenta que la semana anterior estuvo en la India y visitó una mediana empresa, con una facturación de 80 millones y vio que en la sala de reuniones tenían un mensaje de Mahatma Gandhi que decía: “El cliente es el visitante más importante en nuestras instalaciones”.
La orientación al cliente ha de ser la clave, la base de actuación de la empresa.
La información general de todos los temas que nos rodean la hemos de tener en cuenta, pero hemos de visitar a los clientes personalmente a pesar de las malas noticias que lamentablemente surgen constantemente. La comunicación por videollamada es útil pero no aporta tanto valor como la presencial.
En India están teniendo el crecimiento en ventas más importante y están convencidos de que serán una potencia en unos años.
África es el gran desconocido y cree que también habrán muchas oportunidades.
Las novedades del entorno, las adversidades, las hemos de conocer pero no nos han de frenar en seguir visitando a los clientes y conocer sus necesidades.
Mario interviene para decir que solo los empresarios con perspectiva global tienen esta visión, los de mirada corta, local, no la tienen y lamentablemente hay muchos.
Jordi sigue y dice que en momentos de adversidad trabaja las competencias núcleo y úsalas como palanca para luchar contra ella. Céntrate mucho en lo que sabes hacer y hazlo.
Con la pandemia se redujeron las inversiones en pasarelas y les salvó “pasar la mopa”, limpiar y los clientes les pidieron que aunque viajaban menos personas que limpiasen sus equipos y las partes aledañas a los “fingers”. Así, gracias a los contratos de limpieza en los 24 aeropuertos de AENA han cerrado con beneficios los dos últimos años.
Los comerciales estuvieron atentos y vieron la necesidad y la oportunidad.
Han Cuidado al cliente fiel AENA, le han escuchado, han sido creativos y les ha ido bien.
Cadena de Valor:
Cuando la urgencia aprieta se toman decisiones buenas y se reduce la ineficiencia.
India es el mercado con mayor crecimiento potencial en el sector aeroportuario. El tren tarda más. Un ejemplo es “Indigo”, una compañía local que gestiona los vuelos casi sin reservas.
¿Dónde debería estar la central de Adelte?
¿Aquí, sin incremento de aeropuertos, o en India?
La cadena de valor está toda en cuestión, desde la cabeza a los pies.
La diferencia la marca donde está la dirección y donde están los clientes.
Su mayor mercado para cruceros y sus pasarelas está en Florida. De momento les sale a cuenta fabricar en España y enviarlo a USA. Quizás deberíamos tener los HQ de cruceros en Florida y de aeropuertos en la India.
En situaciones adversas las decisiones pueden ser muy creativas..
Interviene Javier para decir que a finales del siglo XXI África tendrá más personas que India. Y añade que Etiopia, país del que él es cónsul honorario en Barcelona, está creciendo más que la India en los últimos 15 años.
También comenta su experiencia con India cuando presidia Mahou-San Miguel, donde las expectativas de crecimiento eran muy elevadas pero no lo consiguieron.
Xavier apunta que los tempos ahora son más cortos y que las ventanas de oportunidad desaparecen con celeridad. A modo de ejemplo pone la oportunidad del litio, con ventanas mucho más cortas y con gran estrés.
Y Jordi añade que además las ventanas de oportunidad nacen en entornos de competencia feroz.
Jaime interviene y dice que África aun es inestable y ello complica la gestión de las inversiones en la zona. En USA se están centrando en productos hechos localmente, la política comercial proteccionista está muy presente.
Jordi afirma que si vas a visitar a los clientes descubres que lo que dicen los titulares no se cumple al 100% y con las visitas surgen oportunidades.
Jaime añade que en África no han aprovechado el franco Cefa como moneda común.
Interviene Ginés para decir que las videoconferencias también son útiles y que han sido clave para superar los años de pandemia. Ginés cree en el trabajo híbrido.
Comenta otro tema y dice que López Arriortúa causó más de un problema a las empresas por la externalización.
Santi aporta que en el grupo que preside también trabajan de forma híbrida, sobre todo desde la pandemia, aunque y sobre todo en las posiciones más elevadas, la entrevista presencial con los posibles finalistas es imprescindible para decidir la terna definitiva..
Javier interviene para comentar que el uso de la videoconferencia también ha afectado a la reducción de patentes, donde antes eran 80 ahora son 20.
Jaume pregunta si los colaboradores le hacen caso y siguen los caminos que él propone. Jordi responde que los de fuera de Europa le siguen mucho más que los de aquí.
Mario pregunta por su entrada en China y Jordi responde que allí la subvención estatal es imprescindible y ello no ayuda. Añade Jordi, que un proyecto en Polonia subvencionado por la CEE acabó siendo adjudicado a China por razones de coste, no de calidad. China es un mercado monopolizado y no crece como el Indio.
Mario informa que los economistas están divididos en cuanto al futuro de la India. Es un país muy grande y como la piel del leopardo, con muchas diferencias.
Joan Enric interviene y afirma que son más los capaces de ver lo que se puede hacer que los que son capaces de hacerlo. Jordi añade que la adversidad te obliga.
Montse cree que ahora son buenos momentos, tras la pandemia. Jordi cree que no es así porque los costes de las materias primas se han disparado. Montse pregunta si tienen rotación y Jordi responde que no y que ha de imperar la serenidad y concretar los mensajes, que han de ser pocos, sencillos y claros.
Santi cierra el acto, agradeciendo la presencia a los asistentes y a Jordi en particular, quien recibe un fuerte aplauso por su intervención.
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ABE, (Asociación para la Búsqueda de la Excelencia), es una asociación privada, sin ánimo de lucro, formada por personas físicas, de ámbito español, ambición internacional e independiente, que busca la promoción, el análisis y la difusión de las prácticas basadas en principios y valores que han de regir la gestión de los directivos, como única forma de alcanzar la excelencia.
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