RESEÑA ABE BCN 3: 20 de noviembre de 2023 – Nacho Gallostra: Gestión excelente en la práctica legal, interna y externa
Asistimos al encuentro las siguientes personas:
- Juan Manuel Serrano, Presidente de Correos
- Esther Trujillo, Socia directora Plan Bet
- Pepe García Utrilla, CEO de Conzierta Consulting
- María Salcedo, Directora de Experts for Experts
- Beatriz Martínez – Falero, Directora de Asesoría Jurídica de Mahou San Miguel
- María Bacas, Socia directora de Mind the Law y vocal de ABE
- Purificación Mora, Directora de Esnet Consulting & Management
- Jesús Cuéllar, Head of Air & Ocean Sales Iberia DbSchenker
- Lola Ruiz, Corporate Logistics Manager Tiba Group
- Ana Isabel González, Supply Chain Director. Global Customers Procter & Gamble España
- Susana Rodríguez, CCO Savills Aguirre Newman España
- Santi Tarín Puig, Presidente Grupo Master Consulting y vicepresidente de ABE
Santi agradece a los asistentes, personas asociadas a ABE o simpatizantes futuras asociadas, su participación y en particular agradece a Juan Manuel la enorme flexibilidad que ha demostrado aceptando rápidamente la invitación en una agenda tan apretada como la suya.
Santi explica el nuevo formato de merienda tertulia con persona invitada que ya se ha estrenado con gran éxito en Barcelona y que hoy se estrena en Madrid.
Iniciamos con una breve presentación de los asistentes para mejor conocimiento de todas y a continuación toma la palabra Juan Manuel y dice que está contento y agradecido por poder comentar con los presentes..
Aterrizó en Correos en 2018 y descubrió unas cifras impresionantes, 50.000 colaboradores, de ellos 27.000 carteros y 6.000 atendiendo zonas rurales, una flota de 14.000 vehículos, de ellos 2.600 eléctricos y 2.400 oficinas, gestionadas por 9.500 empleados.
Es la mayor red de distribución y que gestiona un producto que va disminuyendo. Se ha reducido un 60% en dos años y medio.
En 2020 el correo postal representaba el 70% de la facturación. No se habían tomado decisiones para diversificar la oferta de productos.
La guerra de Ucrania hace que la materias primas como la celulosa, el papel y el gas se vean afectadas, encareciendo el servicio
La empresa está en pérdidas y Juan Manuel está liderando a su equipo para alcanzar la rentabilidad lo antes posible.
Se podría reducir plantilla y reducir oficinas pero ello no es viable porque significaría desabastecer del servicio a 15 millones de habitantes.
Correos cuenta con 306 años de historia y se ha fijado como objetivos la diversificación y trabajar por la sostenibilidad.
En España se encuentran con la competencia de filiales de otras compañías de correos del mundo y ellos en cambio no habían salido de España para competir en sus territorios de origen.
Ahora están en una operación de última milla que están desarrollando en Portugal.
Están también en China.
Forman parte de la Unión Postal de las Américas en la que participan junto a Portugal. La marca Correos es visible y reconocida en América. La gestión de este proyecto se realiza mediante la colaboración de compañías americanas en cuanto a “última milla”, aduanas y almacenaje y Correos se preocupa del transporte de carga aérea hasta allí.
En Brasil cuentan con un buen proyecto que ahora se halla en stand-by por los cambios políticos recientes.
Otra información relevante es que ofrecen oportunidades a las empresas de aquí, por ejemplo, piensan adquirir sorters a empresas españolas que ya están operativos en Portugal.
Ofrecen una plataforma online gratuita a las empresas a las que solo se les cobra por llevar los paquetes.
No conoce ningún Marketplace que de el margen que ellos dan.
Es difícil competir con Amazon, con capacidad de distribución mucho más rápida, sin embargo, han trabajado las pasadas navidades los contactos en el Marketplace para ser más competitivos.
El sector privado actúa con mayor agilidad y un ejemplo es que trabajan con antenas de Telefónica para poder asegurar las relaciones y el servicio.
Su servicio no está subvencionado. Están repartiendo cartas en tres días y cobran por mantener el servicio en sus buzones en toda España.
Las competidoras de Correos en Europa son totalmente privadas, a excepción de Francia e Italia.
Cree que se debe separar la empresa Correos del debate político. Podrían cambiar la estructura organizativa para tener cuentas de resultados por oficina, por cartero, etc. Podrían ofrecer servicios de gestión como permisos, licencias de caza y pesca, como han hecho con éxito con los distintivos ecológicos para vehículos. El consumidor acepta con agrado pagar cinco euros y a cambio tener el distintivo con agilidad.
En esta línea, Jesús pregunta, ¿que ofrecerán las oficinas actuales con el nuevo modelo que comenta? Juan Manuel responde que trámites legales variados como permisos, DNI, etc. a ello Jesús comenta que quizás sean necesarios otros perfiles en las ventanillas. Juan manuel abunda diciendo que harán trámites habituales de cash, tarjetas de débito, ingresos y retiradas de efectivo y también están planteando ser entidad gestora de dinero electrónico. No piensan comercializar créditos ni hipotecas.
Esther apunta su experiencia de servicio obligatorio universal en la etapa que estuvo en Telefónica.
Juan Manuel continua e informa que en Correos solo cuentan con 3.000 funcionarios y que han hecho una convocatoria para 7.700 incorporaciones para el área de distribución.
Pepe interviene y comenta el peso de los salarios en la cuenta de resultados y Juan Manuel matiza que debe revisarse el modelo retributivo. Pepe añade que el cierre de una oficina bancaria en un pueblecito importa totalmente.
Juan Manuel comenta que tenían previsto alcanzar el punto de equilibrio en 2025, sin embargo, no podrá ser por los impactos negativos que está causando la guerra de Ucrania en los costes que han de asumir, ahora la previsión es alcanzarlo en 2027/28.
Comenta que el problema para lograr el cambio de modelo en Correos son los mandos intermedios. Cuenta la anécdota de un cartero que le comentó, cuando se cruzaron , que su obligación era llenarle el carrito.
Tienen 2.000 mandos intermedios, les ha quitado poder en las siete zonas territoriales y ello ha afectado, en positivo, a sus directores.
Beatriz comenta la dificultad de gestionar un servicio público imprescindible en una empresa pública con reglas mucho más rígidas que en el sector privado.
Juan Manuel cree en el modelo mixto, en Alemania es privado y en Francia es público.
Continua diciendo que cuentan con 18 centros logísticos, centros de tratamiento informatizado CTI y añade que en Canadá solo tienen 12 y en cambio el territorio es nueve veces mayor.
Ya han aplicado medidas difíciles.
Es una empresa que podría estar en el IBEX 35, la facturación asciende a 2.400 millones.
Él cuenta con una larga trayectoria en política pero siempre se ha considerado una persona de gestión y aceptó el reto de Correos porque le permitía gestionar.
Jesús pregunta si ve la carga aérea viable a medio o largo plazo y Juan manuel dice que ya cuentan con aviones y que por supuesto, como hacen con China.
Susana reflexiona sobre la campaña mediática muy agresiva y sostenible y pregunta si habrán acciones BtoC de Marketing. Juan Manuel comenta el producto nuevo, envío responsable, que ya se ha presentado en un comunicado en IFEMA y añade que para la sostenibilidad hace falta pedagogía, lo que no necesitas en 24 horas no pasa nada si lo recibes en 72.
Juan Manuel dedica mucho tiempo a comunicar, lleva 46 ponencias impartidas y han sido dos años seguidos premio Fundación Seres.
Esther comenta que personalmente valora mucho el servicio y la sostenibilidad.
Beatriz dice que Correos es una empresa querida.
Maria B. se interesa por su continuidad en el caso de un cambio de gobierno y Juan Manuel responde que no depende de él y sí del accionista y que se limitará a explicar lo que ha hecho. Lola apunta que Feijoo fue presidente de Correos hará unos 20 años.
Juan Manuel concluye diciendo que en dos años es imposible lograr un cambio como el que es necesario. Él lleva cinco años y aún le falta mucho.
Santi toma la palabra para concluir, agradece a Juan Manuel su franqueza y claridad y a todos los presentes su asistencia, cerrando el acto con un caluroso y merecido aplauso para Juan Manuel.
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ABE, (Asociación para la Búsqueda de la Excelencia), es una asociación privada, sin ánimo de lucro, formada por personas físicas, de ámbito español, ambición internacional e independiente, que busca la promoción, el análisis y la difusión de las prácticas basadas en principios y valores que han de regir la gestión de los directivos, como única forma de alcanzar la excelencia.
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